Cursos gratuitos para desempleados de Gipuzkoa

Nombre del curso: Competencias clave nivel 2 para certificados de profesionalidad sin idiomas: Comunicación en lengua castellana y competencia matemática

Duración del curso: 240 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: Elgoibar, GUIPÚZCOA

Curso con diploma: Sí  Curso homologado: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en Lanbide. No reunir los requisitos establecidos para el acceso a los Certificados de profesionalidad de nivel 2 (personas que no están en posesión del título de la ESO).

Fecha límite para realizar inscripciones: 28 de marzo de 2018

Fecha de inicio del curso: 11 de abril de 2018

Objetivos del curso:

- Competencia en lengua castellana: Demostrar un nivel de comprensión y uso de expresiones orales y textos escritos que le permitan el acceso al conocimiento, identificando las ideas principales y secundarias de la información así como su estructura formal básica. Expresar pensamientos, emociones y opiniones, narrar y comentar con claridad hechos y experiencias y exponer oralmente un tema dando coherencia y cohesión al discurso. Resumir textos orales y escritos, identificando el
 tema principal y los secundarios y reflejando los principales argumentos y puntos de vista. Generar ideas y redactar textos con una organización clara con corrección ortográfica y gramatical.
- Competencia matemática: Conocer y manejar los elementos matemáticos básicos, números enteros, fraccionarios, decimales y porcentajes sencillos; unidades de medida, símbolos, elementos geométricos, etc. Resolver problemas, utilizando adecuadamente los distintos números, las cuatro operaciones elementales, los procedimientos básicos de la proporcionalidad numérica (regla de tres, cálculo de porcentajes) y el lenguaje algebraico para resolver ecuaciones de primer grado. Resolver problemas cotidianos sobre unidades monetarias y unidades de medida usuales y calcular longitudes, áreas, volúmenes y ángulos. Elaborar e interpretar informaciones estadísticas más usuales e información gráfica sobre la vida cotidiana y fenómenos sencillos de probabilidad.

Más información e inscripciones: Asociación para la Inserción Social Zabaltzen Elg

Teléfono de contacto: 618 777 070

Nombre del curso: Soldadura con electrodo revestido y TIG

Duración del curso: 640 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Astigarraga, GIPUZKOA

Curso con diploma: Sí Certificado de profesionalidad: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en Lanbide. Titulación de ESO, pruebas de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio o equivalentes (a efectos laborales o académicos).

Fecha límite para realizar inscripciones: 24 de enero de 2018

Fecha de inicio del curso: 08 de febrero de 2018

Objetivo del curso:

Aprender a realizar soldaduras con arco eléctrico con electrodos revestidos y soldaduras con arco bajo gas protector con electrodo no consumible (TIG), de acuerdo con especificaciones de procedimientos de soldeo (WPS), con criterios de calidad, seguridad y respeto al medio ambiente.

Más información e inscripciones: Instituto de Formación Actividades Prácticas (IFAP)

Teléfono de contacto: 943 330 829

Nombre del curso: Actividades administrativas en la relación con el cliente

Duración del curso: 160 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: Errenteria, GUIPÚZCOA

Curso con diploma: Sí  Certificado de profesionalidad: Sí (parcial)

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en Lanbide. Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente

Fecha límite para realizar inscripciones: 17 de enero de 2018

Fecha de inicio del curso: 31 de enero de 2018

Temario del curso:

Operaciones administrativas comerciales. Atención al cliente en el proceso comercial. Atención al cliente en las operaciones de compraventa. El departamento comercial. Procedimiento de comunicación comercial. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. Relación con el cliente a través de distintos canales. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. El proceso de compraventa como comunicación. La venta telefónica. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing. Aspectos básicos del telemarketing. La operativa general del teleoperador. Técnicas de venta. Cierre de la venta. Tramitación en los servicios de postventa. Seguimiento comercial: concepto. Fidelización de la clientela. Identificación de quejas y reclamaciones. Procedimiento de reclamaciones y quejas. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa. Gestión administrativa del proceso comercial. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional. Selección de proveedores: criterios de selección. Gestión administrativa del seguimiento de clientes. Identificación de documentos básicos. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa. Legislación mercantil básica. Legislación fiscal básica. Legislación sobre IVA. Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la unión europea: directivas comunitarias y operaciones intracomunitarias. Gestión de stocks e inventarios. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica. Control de calidad en la gestión de almacén. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM). Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén. Sistemas de gestión informática de almacenes. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa. Gestionar la información obtenida en la postventa. Realizar acciones de fidelización. Gestión de quejas y reclamaciones. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.

Más información e inscripciones: Fondo Formación Euskadi S.L.L

Teléfono de contacto: 943 344 122