Cursos gratuitos para desempleados de Navarra

Nombre del curso: Prevención de riesgos laborales: nivel básico

Duración del curso: 50 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Navarra inscritos en como demandantes de empleo en el Servicio Navarro de Empleo o el Inem.

Fecha límite para realizar inscripciones: 16 de enero de 2017

Fecha de inicio del curso: 01 de febrero de 2017

Temario del curso:

Conceptos de seguridad y salud.
Marco normativo.
Riesgos generales y prevención.
Riesgos del medio ambiente de trabajo.
La fatiga laboral y su prevención.
Protección colectiva e individual.
Actuación en emergencia y evacuación.
Primeros auxilios en el medio laboral.
Vigilancia de la salud.
Gestión de riesgos laborales.

Más información e inscripciones: Centro Formación Iturrondo

Teléfono de contacto: 848 425 825

Nombre del curso: Información y atención al cliente / consumidor / usuario

Duración del curso: 120 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Multiva, NAVARRA

Curso con diploma: Sí  Certificado de profesionalidad: Sí (parcial)

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Navarro de Empleo. Título de ESO o equivalente.

Fecha de inicio del curso: 26 de enero de 2017

Temario del curso:

- Gestión de la atención al cliente/consumidor. Procesos de atención al cliente/consumidor. Concepto y características de la función de atención al cliente. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. Variables que influyen en la atención al cliente. La información suministrada por el cliente. Documentación implicada en la atención al cliente. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. Procesos de calidad en la empresa. Concepto y características de la calidad de servicio. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. Aspectos legales en relación con la atención al cliente. Ordenación del comercio minorista. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Protección de datos. Protección al consumidor.
- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Estructura y funciones de una base de datos. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores. Modelo de comunicación interpersonal. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía y asertividad. Comunicación no presencial. Comunicación escrita.

Más información e inscripciones: Club de Marketing de Navarra

Teléfono de contacto: 948 290 155

Nombre del curso: Mantenimiento y montaje mecánico de equipo industrial

Duración del curso: 510 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Pamplona, NAVARRA

Certificado de profesionalidad: Sí  Prácticas profesionales: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Navarro de Empleo / Inem. Título de ESO, FP I o equivalente.

Fecha de inicio del curso: 25 de enero de 2017

Temario del curso:

Montaje y mantenimiento mecánico.
Elementos y mecanismos de máquinas industriales.
Montaje de elementos de máquinas industriales.
Diagnóstico de averías en elementos de máquinas industriales.
Reparación de elementos de máquinas industriales.
Mantenimiento mecánico de líneas automatizadas.
Sistemas mecánicos, neumáticos e hidráulicos de líneas automatizadas.
Operaciones de mantenimiento de sistemas en líneas automatizadas.
Programación y control del funcionamiento de líneas automatizadas.
Prevención de riesgos laborales y medioambientales en el mantenimiento de líneas automatizadas.

Más información e inscripciones: Instituto Politécnico Salesianos

Teléfono de contacto: 948 229 465