Cursos gratuitos para desempleados de la provincia de Guadalajara

Nombre del curso: Atención al cliente, consumidor o usuario

Duración del curso: 525 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: GUADALAJARA

Certificado de profesionalidad: Sí Prácticas profesionales: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Sepecam / Inem. Título de Bachiller, formación profesional II o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 19 de abril de 2017

Fecha de inicio del curso: 03 de mayo de 2017

Objetivos del curso:

- Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario. Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos, la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas, de acuerdo con el contexto específico de que se trate. Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas. Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las misma.
- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario. Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación. Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente. Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho. Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos.
- Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. Obtener la información/documentación que afecta al cliente/consumidor/usuario, asegurando su fiabilidad y de acuerdo con el presupuesto establecido. Procesar la información procedente de fuentes internas y externas a la organización, aplicando los métodos de organización y tratamiento que se adapten a las necesidades del departamento con la finalidad de obtener datos para mejorar la calidad del servicio. Atender en tiempo y forma las demandas internas y externas de información específica en materia de consumo. Aplicar procedimientos para mantener la información con la integridad, disponibilidad y seguridad requeridas. Asegurar el óptimo funcionamiento del Sistema de Información establecido para su eficaz utilización por el equipo de trabajo.
- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/reclamaciones del cliente/consumidor/usuario. Interpretar información escrita, breve y estructurada, de documentos comerciales básicos, utilizando en caso necesario, el diccionario o herramientas de traducción. Expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia. Redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan. Comunicarse oralmente, con fluidez y espontaneidad, en situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor/usuario.

Más información e inscripciones: Fundación Hercesa

Teléfono de contacto: 949 250 779

Nombre del curso: Mediación comunitaria

Duración del curso: 430 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: GUADALAJARA

Certificado de profesionalidad: Sí Prácticas profesionales: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Sepecam / Inem. Estar en posesión del título de Bachiller, fp II o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 19 de abril de 2017

Fecha de inicio del curso: 03 de mayo de 2017

Temario del curso:

- Contextos sociales de intervención comunitaria. Técnicas de investigación en la intervención social. Procesos de análisis de población e instituciones objeto de intervención. Gestión de la información en la intervención social.
- Prevención de conflictos. Desarrollo de estrategias y habilidades para la prevención de conflictos en la comunidad. Diseño de las actividades de encuentro en la mediación comunitaria. Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación.
- Gestión de conflictos y proceso de mediación. La gestión de conflictos desde la mediación y otros métodos. Procesos y técnicas de mediación. Aplicación de la mediación en otros ámbitos de actuación. Proceso de mediación en el ámbito comunitario. Desarrollo de redes sociales y derivación efectiva.
- Valoración, seguimiento y difusión de acciones de mediación. Procesos de evaluación del programa o servicio de mediación. Proceso de evaluación de las actividades de mediación. Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación.
- Impulso de la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Marco de intervención para el impulso de la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Proceso de incorporación de la perspectiva de género en proyectos de intervención social.

Más información e inscripciones: Fundación Hercesa

Teléfono de contacto: 949 250 779

Nombre del curso: Actividades de natación

Duración del curso: 430 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Marchamalo, GUADALAJARA

Certificado de profesionalidad: Sí Prácticas profesionales: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Sepecam / Inem. Estar en posesión del título de Bachiller, fp II o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 27 de febrero de 2017

Fecha de inicio del curso: 13 de marzo de 2017

Temario del curso:

Habilidades y destrezas básicas en el medio acuático.
Técnicas específicas de nado en el medio acuático.
Análisis diagnóstico y pruebas de nivel en actividades de natación.
Programación didáctica en actividades de natación.
Sesiones de entrenamiento en actividades de natación.
Instrucción y dinamización de actividades de natación.
Eventos y competiciones lúdicas en el medio acuático.
Primeros auxilios.
Rescate de accidentados en instalaciones acuáticas.
Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género.

Más información e inscripciones: Centro de Formación Alcis

Teléfono de contacto: 654 531 667