Cursos gratuitos para desempleados de la provincia de Castellón

Nombre del curso: Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

Modalidad: teleformación Duración del curso: 25 horas

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores autónomos y desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servef.

Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de febrero de 2014

Fecha de inicio del curso: marzo de 2014

Temario del curso:

- Gestión comercial. La "conciencia comercial": qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta. Tipología de la venta. La venta personal. El punto de venta y el merchandising. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
- La relación con el cliente. Calidad del servicio al cliente. Perfil del cliente actual. Derechos y obligaciones del cliente. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
- Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente. El manejo y la resolución de conflictos. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Curso organizado por: Forem / Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera

Inscripciones: Link al formulario de inscripción

Nombre del curso: Introducción al posicionamiento en buscadores

Modalidad: teleformación Duración del curso: 50 horas

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores autónomos y desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servef. Experiencia informática y de internet a nivel de usuario.

Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de febrero de 2014

Fecha de inicio del curso: marzo de 2014

Temario del curso:

- Introducción al posicionamiento en buscadores. Introducción y tipos: SEO y SEM. SEO: conceptos básicos. Factores que afectan al SEO: internos y externos.
- Tecnología. Funcionamiento de los motores de búsqueda y sus tecnologías. Conceptos sobre programación y diseño web.
- Campañas SEO. Qué son y cuál es su objetivo. Acciones previas. Acciones de campaña. Medición de resultados. Campañas SEM: introducción y acciones. ¿SEO o SEM?
- Recursos. Herramientas útiles para el SEO. Enlaces y fuentes de interés. Consejos para elegir una empresa de posicionamiento en buscadores.
- Google Adwords. Términos habituales y ventajas de Google Adwords. Cómo registrarse en Google Adwords y acceso a una cuenta. Estructura de una cuenta de Google Adwords. Creación de una campaña básica de Adwords. Optimización de anuncios de texto.

Curso organizado por: Forem / Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera

Inscripciones: Link al formulario de inscripción

Nombre del curso: Realización de tutorías e-learning

Modalidad: teleformación Duración del curso: 60 horas

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores autónomos y desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servef.

Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de febrero de 2014

Fecha de inicio del curso: marzo de 2014

Temario del curso:

- Las competencias del teletutor/a. Por qué el cambio hacia el e- learning. Ventajas de la formación e- learning.
- El diseño de acciones formativas en modalidad e-learning. Materiales necesarios. Las guías didácticas. El manual del curso. Guía didáctica de la unidad. La Guía del alumno. La Guía del tutor/a.
- El trabajo con el alumnado en la plataforma de teleformación. Los contenidos del curso: en formato pdf, scorm o flash. Los contenidos adicionales. Herramientas didácticas.
- Evaluación de los diferentes elementos de un curso e-learning. Tipos de evaluación.

Curso organizado por: Forem / Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera

Inscripciones: Link al formulario de inscripción