Cursos gratuitos para desempleados de la provincia de Badajoz

Nombre del curso: Gestión de llamadas de teleasistencia

Duración del curso: 240 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: Almendralejo, BADAJOZ

Curso con diploma: Sí Certificado de profesionalidad: Sí

Fecha límite para realizar inscripciones: 31 de mayo de 2018

Fecha de inicio del curso: 18 de junio de 2018

Requisitos: Desempleados inscritos como demandante de empleo en un centro del Sexpe / Inem. Título de ESO o equivalente.

Temario del curso:

- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

Más información e inscripciones: Formación Extremeña 2012 S.L

Teléfono de contacto: 924 984 374

Nombre del curso: Operaciones auxiliares de montaje y mantenimiento de sistemas microinformáticos

Duración del curso: 300 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: BADAJOZ

Curso con diploma: Sí Certificado de profesionalidad: Sí

Fecha límite para realizar inscripciones: 29 de mayo de 2018

Fecha de inicio del curso: 05 de junio de 2018

Requisitos: Desempleados inscritos como demandante de empleo en el Sexpe / Inem.

Temario del curso:

- Operaciones auxiliares de montaje de componentes informáticos: Elementos básicos eléctricos y electrónicos. Arquitectura del ordenador. Componentes internos de los equipos microinformáticos. Conectores y buses externos de un sistema microinformático. Periféricos microinformáticos. Técnicas de montaje, sustitución y conexión de componentes y periféricos microinformáticos. Técnicas de verificación y testeo de equipos microinformáticos. Seguridad en las operaciones de montaje, sustitución y conexión de componentes y periféricos microinformáticos.
- Operaciones auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos: Técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos. Herramientas de verificación y diagnóstico de sistemas microinformáticos. Mantenimiento de equipos informáticos. Elementos consumibles de sistemas microinformáticos. Métodos de replicación física de particiones y discos duros en equipos microinformáticos. Técnicas de etiquetado, embalaje, almacenamiento y traslado de equipos y componentes informáticos. Tratamiento de residuos informáticos.
- Operaciones auxiliares con tecnologías de la información y la comunicación: El ordenador y su funcionamiento en el uso básico de las TIC. El sistema operativo en el uso básico de las TIC. Redes de área local en el uso básico de las TIC. Entornos multimedia en el uso básico de las TIC. El procesador de textos en el uso básico de las TIC. Otras aplicaciones ofimáticas en el uso básico de las TIC. Internet en el uso básico de las TIC. Plataformas virtuales de formación en el uso básico de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Más información e inscripciones: Centro de Empleo de Badajoz I y II

Teléfono de contacto: 927 222 778