Cursos gratuitos para desempleados de la provincia de Ávila

Nombre del curso: Inglés preofesional para actividades comerciales

Modalidad: teleformación Duración del curso: 90 horas

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Castilla y León inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe que cumplan, al menos, uno de los siguientes requisitos: mujer, mayor de 45 años, menor de 30 años, persona con discapacidad, persona de baja cualificación.

Fecha límite para realizar inscripciones: 12 de noviembre de 2015

Fecha de inicio del curso: diciembre de 2015

Temario del curso:

- Atención al cliente/consumidor en inglés.
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: instrucciones de uso, precio, descuentos y recargos entre otros.
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
- Comunicación comercial escrita en inglés.
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: pedidos, facturas, recibos y hojas de reclamación.
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: hojas de pedido, facturas, ofertas y reclamaciones entre otros.
- Redacción de correspondencia comercial: Ofertas y presentación de productos por correspondencia. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes en: Internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos.

Curso organizado por: Forem

Inscripciones: Link al formulario de inscripción

Nombre del curso: Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

Modalidad: teleformación Duración del curso: 40 horas

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Castilla y León inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe que cumplan, al menos, uno de los siguientes requisitos: mujer, mayor de 45 años, menor de 30 años, persona con discapacidad, persona de baja cualificación.

Fecha límite para realizar inscripciones: 12 de noviembre de 2015

Fecha de inicio del curso: diciembre de 2015

Temario del curso:

Características y conservación de productos: Condiciones de conservación de productos. Cualidades básicas. Productos especiales. Normativa aplicable. Embalaje y conservación.
Clasificación de stocks: Clasificación ABC.
Rotación de productos: concepto. Ruptura de stocks: repercusiones comerciales. Stock de seguridad: concepto y cálculo. Stock óptimo: concepto y cálculo. Periodicidad y métodos a punto de pedido.
Inventario: Finalidad. Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO. Inventario físico y contable.
La pérdida desconocida: concepto y causas.
Gestión del aprovisionamiento: Conceptos básicos. Entradas y salidas. Fichas de almacén. Registro de información: etiquetas de productos. Codificación y trazabilidad.
Control de inventarios: Ratios de control de stock.
Innovaciones tecnológicas: Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software.
Almacenaje y distribución interna del producto
El almacén: concepto y finalidad.
Proceso organizativo del almacenamiento de productos: Sistemas de almacenaje. Bloques apilados. Sistema convencional. Sistema compacto. Sistema dinámico.
Criterios de almacenaje: Tipos. Ubicación. Apilamiento. Ventajas e inconvenientes.
Distribución interna y plano del almacén.
Seguridad y prevención de riesgos en el almacén: Actuación en caso de accidentes. Medidas de seguridad e higiene. Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad.

Curso organizado por: Forem

Inscripciones: Link al formulario de inscripción

Nombre del curso: Firma y facturación electrónica

Modalidad: teleformación Duración del curso: 20 horas

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Castilla y León inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe que cumplan, al menos, uno de los siguientes requisitos: mujer, mayor de 45 años, menor de 30 años, persona con discapacidad, persona de baja cualificación.

Fecha límite para realizar inscripciones: 12 de noviembre de 2015

Fecha de inicio del curso: diciembre de 2015

Temario del curso:

Facturación digital.
¿Qué es la factura electrónica? Obligaciones.
Impulso de la facturación electrónica en el sector público.
Herramientas de facturación.
Firma digital.
Utilidades del DNIe. Cómo obtenerlo.
Aplicaciones hardware.

Curso organizado por: Forem

Inscripciones: Link al formulario de inscripción