Cursos gratuitos para desempleados de la provincia de Zaragoza

Nombre del curso: Gestión de la calidad en las empresas de servicios

Duración del curso: 60 horas Modalidad: presencial

Localidad y Provincia de realización: ZARAGOZA

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Jóvenes universitarios desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inaem. Cualquier titulación universitaria.

Fecha límite para realizar inscripciones: 13 de septiembre de 2013

Fecha de inicio del curso: octubre de 2013

Temario del curso:

Gestión de calidad en los servicios.
Evolución del concepto de calidad; la calidad en los servicios.
Estandarización de la calidad.
Normalización, certificación, acreditación, normativa.
Evaluación interna de la calidad en las empresas de servicios.
Evaluación, auditorías, no conformidades.
Evaluación externa de la calidad en las empresas de servicios.
Satisfacción cliente; estrategias adquisición y retención clientes.
Normas ISO 9001:2000.

Más información e inscripciones: Universidad de Zaragoza (Convenio Universa)

Teléfono de contacto: 976 761 997