Cursos gratuitos para desempleados de la provincia de Toledo

Nombre del curso: Gestión del trato con el cliente

Duración del curso: 70 horas Modalidad: a distancia

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Castilla la Mancha inscritos como demandantes de empleo en el Sepecam.

Fecha límite para realizar inscripciones: 05 de octubre de 2012

Fecha de inicio del curso: octubre de 2012

Contenidos del curso:

Gestión de la atención telefónica.
La atención telefónica como ofrecimiento de servicios a los clientes.
Claves para llevar a cabo una atención telefónica eficaz.
Gestión de clientes.
Manejo de situaciones conflictivas habituales.
Tipología de situaciones conflictivas.
Tratamiento de objeciones y gestión del trato con el cliente.
Técnicas para resolver objeciones.
Repecursiones de clientes satisfechos.
Niveles de satisfacción de clientes.
Cómo sobrepasar las expectativas del cliente.
Fidelización de clientes.
El manejo y el control de las emociones.

Organizado por: Hedima Formación

Inscripciones: Link al formulario de inscripción

Duración del curso: 82 horas Modalidad: Presencial

Localidad y Provincia de realización: Calera y Chozas, TOLEDO

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Estar inscrito como desempleado en el Sepecam. Graduado escolar.

Fecha límite para realizar inscripciones: 01 de marzo de 2012

Fecha de inicio del curso: 20 de marzo de 2012

Contenidos del curso:

Atención al público en centros sanitarios
Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios
Tipos de documentos en el ámbito sanitario
La comunicación interpersonal es el servicio de acogida y atención al paciente
Traslado de pacientes
Características y funcionamiento de los equipos de traslado
Técnicas de sujeción y de traslado
Técnicas de movilización a pacientes y de asistencia al personal de enfermería
Anatomía básica
Mecánica corporal
Técnicas de movilización
Técnicas de inmovilización y sujeción
Higiene preventiva
Traslado de documentación, materiales y muestras biológicas
Traslado de documentación en centros sanitarios
Traslado de materiales y equipos
Traslado de muestras biológicas
Mantenimiento general de instalaciones y servicios
Sensibilización ambiental y prevención de riesgos laborales

Más información e inscripciones: Casa de la Cultura de Alberche del Caudillo

Teléfono de contacto: 686 336 686

Duración del curso: 64 horas Modalidad: Presencial

Localidad y Provincia de realización: Illescas, TOLEDO

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Estar inscrito como desempleado en el Sepecam.

Fecha límite para realizar inscripciones: 01 de marzo de 2012

Fecha de inicio del curso: 13 de marzo de 2012

Contenidos del curso:

Introducción a la informática y a Windows
Inicio del CAD
Funciones esenciales de autocad
Los comandos de autocad
Periféricos usados en autocad
Herramientas de dibujo
Prevención de riesgos laborales

Más información e inscripciones: Forem CLM

Teléfono de contacto: 925 511 610 / 925 231 289