Cursos gratuitos para desempleados de la provincia de Lugo

Nombre del curso: Gestión de atención al cliente / consumidor

Duración del curso: 70 horas Modalidad: Mixta (presencial + teleformación)

Localidad y Provincia de realización: Chantada, LUGO

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 09 de marzo de 2012

Fecha de inicio del curso: 12 de marzo de 2012

Temario del curso:

Procesos de atención al cliente / consumidor
Concepto características y funciones de los clientes
Dependencia funcional del departamento de servicio al cliente
Factores clave en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de servicio al cliente
Variables que influyen en el cliente
La información proporcionada por el cliente
Servicio post venta
Calidad de servicio en la atención al cliente
Los procesos de calidad en los negocios
Concepto y características de calidad de servicio
Ratios de control y medición de la calidad y la satisfacción del cliente
Aspectos legales en relación con el servicio al cliente
Ley del comercio minorista
Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
Protección de datos
Protección al consumidor

Más información e inscripciones: Confederación de Empresarios de Lugo

Teléfono de contacto: 902 300 982

Nombre del curso: Diversos usos del monte

Duración del curso: 12 horas Modalidad: Presencial

Localidad y Provincia de realización: Burela, LUGO

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 01 de noviembre de 2011

Fecha de inicio del curso: 21 de noviembre de 2011

Contenidos del curso:

El análisis histórico y actual del sector forestal
La legislación de los montes
Los diferentes usos del bosque
Uso social y ecología del bosque gallego
Informática e Igualdad de género

Más información e inscripciones: FORGA - CIG Lugo

Teléfono de contacto: 902 102 181

Nombre del curso: Sistema operativo, la búsqueda de información: Internet / Intranet y Correo Electrónico

Duración del curso: 12 horas Modalidad: mixta

Localidad y Provincia de realización: Foz, LUGO

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 31 de octubre de 2011

Fecha de inicio del curso: 15 de noviembre de 2011

Contenidos del curso:

Introdución al ordenador: hardware y software
Utilización de los sistemas operativos más comunes
Buscando información en Internet
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
Seguridad  en Internet
Navegación. La World Wide Web
Correo electrónico
Transferencia de archivos por FTP

Más información e inscripciones: CEL Lugo y Academia A Mariña

Teléfono de contacto: 902 300 982