Cursos gratuitos para desempleados de la provincia de Girona

Nombre del curso: Actividades de ventas

Duración del curso: 510 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: GIRONA

Curso con diploma: Sí   Certificado de profesionalidad: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos en el Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC). Título de ESO o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 30 de noviembre de 2017

Fecha de inicio del curso: 20 de diciembre de 2017

Objetivos del curso:

- Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las características especificas de cada cliente. Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta los objetivos y productos y/o servicios de la empresa. Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa. Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa respetando la normativa vigente de protección al consumidor. Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los criterios establecidos por la empresa.
- Realizar las operaciones auxiliares a la venta. Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente. Intervenir en la implantación y animación aplicando los criterios establecidos por la empresa y la normativa vigente. Informar a la Dirección Comercial/ Jefatura de las actividades de venta transmitiendo sugerencias y conclusiones. Realizar las operaciones de cobro en la venta de productos y/o servicios manejando adecuadamente los equipos disponibles y asegurando su fiabilidad y exactitud.
- Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario. Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas en lengua propia o extranjera, de acuerdo con el contexto específico de que se trate. Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas. Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las misma.
- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/reclamaciones del cliente/consumidor. Interpretar información escrita, breve y estructurada, de documentos comerciales básicos, utilizando en caso necesario, el diccionario o herramientas de traducción. Expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia. Redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan. Comunicarse oralmente, con fluidez y espontaneidad, en situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Más información e inscripciones: Ajuntament de Girona

Teléfono de contacto: 972 249 360

Nombre del curso: Actividades auxiliares de comercio

Duración del curso: 230 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Blanes, GIRONA

Curso con diploma: Sí   Certificado de profesionalidad: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos en el Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC).

Fecha límite para realizar inscripciones: 30 de noviembre de 2017

Fecha de inicio prevista: 20 de diciembre de 2017

Temario del curso:

- Preparación de pedidos. Operativa de la preparación de pedidos. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos. Envases y embalajes. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos.
- Operaciones en el punto de venta. Estructura y tipos de establecimientos comerciales. Organización y distribución de productos. Técnicas de animación del punto de venta. Mobiliario y elementos expositivos. Colocación de productos. Técnicas de empaquetado comercial de productos. Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta.
- Manipulación y movimientos con traspalés y carretillas de mano. Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad. Conducción de transpalés y carretillas de mano. Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretilla de mano. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles.
- Atención básica al cliente. Técnicas de comunicación con clientes. Técnicas de atención básica a clientes. La calidad del servicio de atención al cliente.

Más información e inscripciones: Ajuntament de Blanes

Teléfono de contacto: 972 379 300

Nombre del curso: Información juvenil

Duración del curso: 140 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Salt, GIRONA

Curso con diploma: Sí Certificado de profesionalidad: Sí (parcial)

Requisitos: Desempleados inscritos en el Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC). Título de Bachiller, formación profesional de ciclo superior o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 22 de septiembre de 2017

Fecha de inicio del curso: 09 de octubre de 2017

Temario del curso:

Organización y gestión de servicios de información de interés para la juventud.
Análisis de la información juvenil en el contexto de las políticas de juventud.
Análisis de la realidad juvenil en distintos entornos.
Aplicación de estrategias y contenidos de las políticas de juventud.
Organización de servicios de información juvenil.
Gestión de servicios de información juvenil.
Aplicación de metodologías de trabajo en la información juvenil.
Aplicación de los fundamentos de la información juvenil.
Análisis de procedimientos aplicables al proceso de información juvenil.
Estructuración del proceso de información juvenil.
Aplicación de recursos específicos de la información juvenil.
Aplicación de los procesos innovadores en los servicios de información juvenil.
Intercambios de experiencias.
Procesos de innovación informativa.

 Más información e inscripciones: Centro de Innovación y Formación Ocupacional Salt (CIFO Salt)

Teléfono de contacto: 972 405 570